Chính sách đổi trả hàng

Với mục tiêu mang đến sự hài lòng tuyệt đối và an tâm trọn vẹn cho khách hàng khi đầu tư hệ thống thiết bị bếp công nghiệp và máy móc thực phẩm, DH MACHINE (Công ty TNHH Kỹ thuật và Máy móc Công nghiệp) áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt và minh bạch.

Chúng tôi hiểu rằng máy móc công nghiệp là tài sản có giá trị lớn, vì vậy quy trình đổi trả luôn được thiết kế tối giản nhằm hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.

1. Trường hợp được chấp nhận đổi trả hàng

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng – hoàn tiền trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Thiết bị gặp sự cố trục trặc nghiêm trọng xuất phát từ phía nhà sản xuất (lỗi block máy nén, lỗi bo mạch điều khiển tự động, thanh nhiệt không hoạt động…) được xác nhận bởi đội ngũ kỹ sư lành nghề của DH MACHINE.

  • Sai lệch so với đơn đặt hàng: Sản phẩm giao đến không đúng chủng loại, mẫu mã, công suất hoặc kích thước như hai bên đã thỏa thuận trong hợp đồng mua bán.

  • Bị hư hỏng do vận chuyển: Thiết bị bị móp méo, trầy xước nặng, nứt vỡ kính (đối với tủ giữ nóng thực phẩm) hoặc thiếu hụt linh kiện, phụ kiện đi kèm khi bàn giao và đồng kiểm tại chỗ.

2. Điều kiện áp dụng quy trình đổi trả

Để quá trình đổi trả hàng được xử lý nhanh chóng, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí dưới đây:

  • Thời gian hiệu lực: Yêu cầu đổi trả phải được thông báo trong vòng 03 – 07 ngày (tùy thuộc vào danh mục máy móc cụ thể quy định trong hợp đồng) kể từ ngày ký biên bản bàn giao và nghiệm thu thiết bị.

  • Tình trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành, nhãn mác của nhà sản xuất và của DH MACHINE.

    • Vỏ máy không bị trầy xước, móp méo do tác động ngoại lực của người sử dụng sau khi bàn giao.

    • Đầy đủ các linh kiện, phụ kiện, khay chứa, phiếu bảo hành và tài liệu hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.

  • Giấy tờ chứng minh: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc hợp đồng mua bán liên quan.

3. Các trường hợp từ chối đổi trả hàng

DH MACHINE rất tiếc phải từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự ý thay đổi nhu cầu, chủng loại hoặc công suất máy sau khi thiết bị đã được giao và lắp đặt hoàn thiện đúng theo hợp đồng.

  • Thiết bị gặp sự cố hỏng hóc do người dùng vận hành sai quy trình kỹ thuật, sử dụng sai nguồn điện/nguồn nước tiêu chuẩn hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc biến dạng do khách hàng tự ý tháo dỡ, di dời vị trí lắp đặt ban đầu hoặc tự gọi bên thứ ba vào sửa chữa khi chưa có sự đồng ý của bộ phận kỹ thuật DH MACHINE.

4. Quy trình 4 bước đổi trả hàng nhanh chóng

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng lỗi của máy và liên hệ ngay với hotline của bộ phận Kinh doanh hoặc Kỹ thuật.

  • Bước 2: Xác minh kỹ thuật: Đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra trực tiếp hoặc xử lý thông tin từ xa để xác định nguyên nhân lỗi trong vòng 24h.

  • Bước 3: Thỏa thuận phương án: Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi được đổi trả, hai bên sẽ thống nhất phương án đổi máy mới cùng loại hoặc hoàn trả tiền (nếu không có sản phẩm thay thế).

  • Bước 4: Thực hiện đổi trả: DH MACHINE chịu trách nhiệm điều phối xe logistics đến thu hồi máy lỗi và bàn giao thiết bị mới tận nơi cho khách hàng theo đúng chính sách vận chuyển.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu xử lý đổi trả hàng gấp, quý khách vui lòng liên hệ ngay với các bộ phận chức năng của DH MACHINE để được hỗ trợ kịp thời:

  • Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật & Giám định lỗi:

    • 0906.515.732 | 0919.591.096 | 0844.509.779

  • Bộ phận Kinh doanh & Giải quyết khiếu nại:

    • 0336.278.830 | 0935.488.592 | 0941.292.978 | 0911.465.565

  • Email: Ctymtvdanghuy@gmail.com

DH MACHINE luôn nỗ lực tối đa để mang lại sự minh bạch, uy tín và trải nghiệm mua sắm an tâm nhất cho quý khách hàng!