Chính sách bảo hành

Đối với các thiết bị bếp công nghiệp và máy móc chế biến thực phẩm, hệ thống linh kiện và cơ chế vận hành luôn đòi hỏi tính ổn định cực kỳ cao để không làm gián đoạn quy trình kinh doanh của nhà hàng, khách sạn hay xưởng sản xuất.

Hiểu được tầm quan trọng đó, DH MACHINE (Công ty TNHH Kỹ thuật và Máy móc Công nghiệp) áp dụng một Chính sách bảo hành và bảo trì dài hạn, minh bạch. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng để đảm bảo tài sản đầu tư của quý khách luôn vận hành với hiệu suất tốt nhất.

1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

Tất cả các dòng máy móc công nghiệp do DH MACHINE cung cấp đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng. Thời gian bảo hành cụ thể được quy định rõ ràng cho từng nhóm sản phẩm:

  • Thiết bị lạnh công nghiệp (Máy làm đá viên tiết kiệm điện, bàn mát salad, tủ đông/tủ mát công nghiệp…): Bảo hành từ 12 đến 24 tháng (tùy thuộc vào model và thương hiệu block máy nén).

  • Thiết bị giữ nhiệt và chế biến (Tủ giữ nóng thực phẩm, bếp chiên nhúng điện, máy làm bingsu…): Bảo hành 12 tháng cho hệ thống bo mạch điều khiển và các thanh điện trở sinh nhiệt.

  • Thiết bị gia công inox (Bàn chặt, quầy kệ, chậu rửa…): Bảo hành 12 tháng đối với các mối hàn kỹ thuật và tình trạng han gỉ vật liệu dưới điều kiện sử dụng thông thường.

2. Điều kiện được áp dụng bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được đội ngũ kỹ thuật của DH MACHINE tiếp nhận bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành hiệu lực được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý mã điện tử của công ty.

  • Sự cố hỏng hóc được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt từ phía nhân viên của DH MACHINE.

  • Thiết bị còn nguyên vẹn tem bảo hành, tem niêm phong linh kiện, không có dấu hiệu bị cạy phá, thay đổi cấu trúc từ bên ngoài.

  • Khách hàng xuất trình được phiếu bảo hành hoặc hóa đơn/hợp đồng mua bán trùng khớp với mã máy.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

DH MACHINE rất tiếc phải từ chối bảo hành miễn phí (hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí linh kiện) đối với các trường hợp:

  • Thiết bị đã quá hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc hợp đồng.

  • Máy gặp sự cố do người sử dụng vận hành sai quy trình kỹ thuật, dùng sai điện áp quy định (như cắm nhầm điện 220V vào máy 380V), hoặc nguồn nước cấp vào máy không đạt chuẩn gây đóng cặn canxi dày đặc làm hỏng hệ thống.

  • Thiết bị bị hư hỏng, biến dạng, móp méo do tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc do chuột bọ, côn trùng xâm nhập cắn phá dây điện, bo mạch.

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ máy, tự thay thế linh kiện hoặc gọi đơn vị sửa chữa bên ngoài vào can thiệp khi chưa có sự xác nhận từ bộ phận kỹ thuật của DH MACHINE.

4. Dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng định kỳ

Sau khi hết thời hạn bảo hành tiêu chuẩn, DH MACHINE vẫn tiếp tục hỗ trợ trọn đời thiết bị thông qua gói Dịch vụ bảo trì có tính phí ưu đãi:

  • Hỗ trợ kỹ thuật dài hạn: Cung cấp đầy đủ các linh kiện thay thế chính hãng (block máy, thanh nhiệt, khay inox…) với mức giá gốc từ nhà máy.

  • Bảo dưỡng định kỳ: Đội ngũ lành nghề nhận lịch vệ sinh dàn nóng máy đá, đo đạc dòng điện, nạp gas tủ lạnh công nghiệp định kỳ giúp máy luôn chạy êm và tiết kiệm điện năng tiêu thụ lên đến 20%.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành nhanh chóng

  • Bước 1: Báo sự cố: Khi máy gặp trục trặc, quý khách vui lòng liên hệ ngay với hotline kỹ thuật, cung cấp mã máy và mô tả hiện tượng lỗi (khuyến khích quay video ngắn gửi qua Zalo/Email).

  • Bước 2: Phản hồi & Khảo sát: Trong vòng 2 – 4 giờ làm việc, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại để hướng dẫn xử lý từ xa nếu là lỗi vận hành cơ bản, hoặc xếp lịch hẹn đến kiểm tra trực tiếp tại mặt bằng.

  • Bước 3: Sửa chữa & Bàn giao: Đội ngũ lành nghề tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện lỗi và kiểm tra kỹ lưỡng hiệu suất máy trước khi ký biên bản nghiệm thu bảo hành với khách hàng.

6. Thông tin liên hệ trung tâm bảo hành DH MACHINE

Để yêu cầu hỗ trợ sửa chữa hoặc tư vấn quy trình bảo hành gấp, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

  • Bộ phận Tiếp nhận & Hỗ trợ Kỹ thuật:

    • 0906.515.732 | 0919.591.096 | 0844.509.779

  • Bộ phận Kinh doanh & Quản lý Hợp đồng:

    • 0336.278.830 | 0935.488.592 | 0941.292.978 | 0911.465.565

  • Email tiếp nhận thông tin: Ctymtvdanghuy@gmail.com

DH MACHINE luôn đặt chữ Tín lên hàng đầu, cam kết đồng hành bền bỉ để gian bếp của bạn luôn đỏ lửa và vận hành suôn sẻ!